La conoscenza,
al servizio del cittadino.
Un assistente virtuale sul sito carabinieri.it, progettato per rispondere alle richieste di primo livello di un pubblico nazionale.
Il progetto risale al 2006: un sistema esperto capace di interpretare il linguaggio naturale e formulare risposte a partire da una conoscenza predefinita. Un’architettura diversa dagli attuali LLM.
- CONTESTO
- Servizio pubblico · carabinieri.it
- AVVIO DEL PROGETTO
- 2006
- TECNOLOGIA
- Sistema esperto e linguaggio naturale
Orientare persone diverse.
Offrire un primo livello di risposta a cittadini con esigenze, competenze linguistiche ed esperienze molto diverse, in un contesto istituzionale delicato.
Il punto di partenza era la richiesta della persona: comprenderla e accompagnarla verso l’informazione pertinente.
Costruire prima di rispondere.
La complessità principale era preparare una base di conoscenza coerente con le domande dei cittadini, il contesto dell’Arma e la precisione richiesta a un servizio pubblico.
Contenuti, possibili formulazioni delle richieste, contesto del dialogo e pagine di riferimento dovevano essere collegati.
Comprendere la richiesta.
Restituire una risposta pertinente.
Secondo la ricostruzione del progetto, l’assistente interpretava il linguaggio naturale, gestiva il contesto della conversazione, forniva risposte puntuali e apriva le pagine di riferimento.
Le risposte derivavano da una conoscenza predisposta per un compito preciso: soddisfare richieste informative di primo livello.
Un servizio già operativo.
Un documento ufficiale del 2007 descrive l’Operatore Virtuale come già presente da alcuni mesi sul sito e riporta 12.000 contatti mensili sul web.
Il documento ne descrive anche l’evoluzione multicanale e l’ampliamento della base di conoscenza.
Consulta il documento dell’Arma del 2007 ↗Il dialogo nasce dalla conoscenza.
La qualità del servizio dipendeva dalla comprensione delle esigenze dei cittadini e dalla costruzione della conoscenza necessaria a rispondere.
È il principio che attraversa AI Ready Company: riconoscere persone, contesto e informazioni di valore prima di costruire assistenti, agenti o automazioni.
Architettura, avvio nel 2006 e utilizzo pluriennale: ricostruzione del professionista coinvolto nel progetto. Funzionamento e dati del 2007: documento ufficiale dell’Arma. I contatti indicano interazioni, non cittadini unici né una misura di soddisfazione.
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